Bedankt voor uw interesse in onze webshop- en maatwerkproducten. We streven ernaar om onze klanten hoogwaardige producten en uitstekende service te bieden. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid dat van toepassing is op maatwerkproducten. Neem de tijd om het beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet.

Retourbeleid:

1. Op maat bestelde- en gemaakte producten zijn over het algemeen niet retourneerbaar, omdat ze speciaal voor u zijn vervaardigd (volgens uw individuele specificaties en wensen). We raden u daarom aan om de bestelling zorgvuldig te controleren voordat u deze plaatst.
2. In het geval van een defect of schade aan het maatwerkproduct, verzoeken wij u vriendelijk om binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen. We zullen samen met u de beste oplossing zoeken, zoals reparatie of vervanging van het product. 
3. Als er sprake is van een fout in de maatwerkproducten die te wijten is aan onze kant, zullen we ons best doen om het probleem op te lossen. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst van het product.

Terugbetalingsbeleid:

1. Omdat maatwerkproducten speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen we doorgaans geen volledige terugbetaling bieden. We kunnen echter wel een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem.
2. Als er sprake is van een ernstige fout aan onze kant waardoor het maatwerkproduct niet kan worden gerepareerd, vervangen of aan uw verwachtingen kan voldoen, kunnen we in sommige gevallen een gedeeltelijke terugbetaling overwegen. De hoogte van de terugbetaling wordt bepaald op basis van de specifieke omstandigheden en kan niet meer bedragen dan het oorspronkelijke aankoopbedrag.
3. Houd er rekening mee dat terugbetalingen alleen worden verwerkt nadat het product in goede staat is geretourneerd en door ons team is geïnspecteerd.

Algemene richtlijnen:

1. Voor alle retourzendingen moet u eerst contact met ons opnemen via de contactpagina: Pronck.nl/contact of direct via de mail: info@pronck.nl, om het probleem te bespreken en instructies te ontvangen voor het retourneren van het product.
2. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourzending en de verzendkosten, tenzij anders overeengekomen.
3. Zorg ervoor dat het maatwerkproduct zorgvuldig wordt verpakt en beschermd tijdens het retourneren om verdere schade te voorkomen. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens het retourtransport is veroorzaakt.

We hopen dat dit retour- en terugbetalingsbeleid uw vragen beantwoordt. Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.